直播看展，定制“小書包”，買書送課—— 中信童書回應讀者深層需求

　　直播看展，定制“小書包”，買書送課——

　　中信童書回應讀者深層需求

　　□本報記者 張君成

　　中信童書營銷經理白茹雪在2020上海書展現場直播。

　　中信童書 供圖

　　對于出版單位來說，參加書展是他們營銷工作最重要的內容之一。通過書展，他們掌握市場的最新動態、了解讀者所需，也宣傳了自己的品牌。不過近段時間以來，不少出版單位在參展中感受到無形壓力，因為傳統的線下活動已經跟不上時代與讀者的需求，尤其是疫情后，參展成本以及未來發展壓力要求他們做出改變。

　　在前不久舉辦的上海書展上，中信童書表現搶眼，他們在展覽中采取多種創新手段，升級新服務，滿足新需求，為讀者帶來了很多看點。通過這些創新手段，中信童書一方面聯動了線上與線下渠道，提升了效益；另一方面，其在線上的優異表現也擦亮了中信童書的品牌，真正將參加書展的作用發揮到最大。

　　選品切合家長需求

　　開卷數據顯示，截至今年上半年，中信童書在少兒圖書市場的占有率突破2.5%，排名第六，同比上升5個位次。在中信童書營銷經理白茹雪看來，中信童書的線上布局功不可沒。

　　白茹雪在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時表示，中信出版集團是出版行業中較早布局“直播+”的出版品牌：從去年下半年就開始發力直播帶貨，2019年“雙11”前后邀請知名作者和出版人策劃了10余場主題直播。“今年上半年，僅童書業務板塊，我們累計開展直播活動就超過200場，累計觀看人次超過1000萬，實現了非常可觀的銷售提升，也擴大了中信童書的知名度和美譽度。”白茹雪如是說。

　　考慮到疫情帶來的客流影響，中信童書也將線上布局思路帶到了上海書展。它首次推出線上直播看展模式，白茹雪擔任主播，在天貓、京東等電商平臺啟動“白老師帶你逛書展”系列直播。同時，京東、當當和中信童書的自營電商平臺也配合直播上架了“讓孩子改變世界——中信童書帶你云逛上海書展”主題專區，為銷售造勢。

　　白茹雪告訴記者，所有參展書目，包括首發新書均可以在線上實現購買，并且和書展現場保持同價，全國各地的消費者均可以線下看展、線上下單，極大提升了消費體驗：“這種所見即可買的新型展現方式，讓全國各地的讀者朋友足不出戶就可以‘云端’逛展、‘云端’選書。”

　　直播極大縮短了出版社和讀者之間的距離，也讓中信童書清楚地了解到讀者的需求。白茹雪表示，經過上半年密集的直播活動之后，他們發現了國內家長選書的迫切需求：“家長的選書難主要集中在年齡與功用兩個方面，他們既不知道幾歲的孩子應該相應地讀什么書，又不知道當孩子鬧情緒、不睡覺時該讀些什么書。”

　　根據大量真實的用戶反饋，中信童書按照0—3歲、3—6歲、6—12歲3個年齡段，根據不同年齡段的兒童成長特點和家長核心需求，精心設計了六大主題的“知學園小書包”，并在本次上海書展上進行獨家線下發售。

　　據白茹雪介紹，“知學園小書包”項目是中信童書在傳統業務基礎上做的一次個性化、定制化的家庭閱讀服務嘗試。它根據分齡主題分別為：“0—3歲益智啟蒙”“0—3歲思維訓練”“3—6歲大師經典”“3—6歲入園準備”“6—12歲通識小達人”“6—12歲語文高手”，家長可以根據孩子的年齡段和核心需求自主選購。由于深度切合家長需求，所以這次上海書展的線下發售效果斐然。“我們打造的是少兒出版剛需產品，這次線下發售也是對中信童書品牌的提升。”

　　從產品到服務多元升級

　　隨著5G技術的普及和人工智能的發展，少兒出版的邊界正在被游戲、動漫、應用化閱讀、在線教育等多種技術手段大幅拓展，以用戶為中心的融媒體出版成為大勢所趨，也敦促著出版單位服務升級。

　　中信童書從成立之初就敏銳地意識到，單依靠產品的售賣無法滿足讀者的需求。因此它沒有局限在圖書出版，始終堅持立體出版和IP化運營，致力于打造覆蓋全年齡段的閱讀服務體系，實現從售賣產品到提供服務的升級。

　　今年的疫情，讓中信童書加快了自己的腳步。年初，中信童書聯合故宮博物院推出紫禁城600年文化大禮“我要去故宮”系列歷史通識讀物，并在圖書基礎上開發了“我要去故宮公益視頻課”，讓大小讀者可以足不出戶就“云游”故宮全部開放區域，該課程在新華社、新華網、小鵝通等平臺總瀏覽量（播放量+閱讀量）超1000萬。2月底，中信書院APP上線兒童知識服務欄目“知學園”，累計上架超過800個免費的音視頻課程和電子書，在紙質書之外，為家長和小朋友提供更加多元、立體、可交互的知識服務。

　　嘗到甜頭的中信童書也將自己的服務帶到了上海書展：中信童書聯合中信書院APP，首次推出“買書送課”活動，為紙書讀者提供配套的有聲書、動畫和音視頻課程。在白茹雪看來，它以更豐富的媒介形式提升用戶體驗、優化會員服務，吸引少年兒童更加主動地參與到互動式閱讀和交流表達的活動中來：“書展中的讀者對此也很喜歡，因為現在網絡服務也成為他們的購書選擇之一，這次服務可以說是踩到了他們的痛點。”

　　線下線上同步發力

　　對于很多讀者來說，最激動人心的一件事無疑是見到自己心愛的作者。對此，中信童書對本次上海書展現場的作者活動也全面升級。首先在內容上，中信童書策劃了精彩紛呈的主題活動。北京大學電影與文化研究中心主任、《給孩子的電影》作者戴錦華，冰心兒童圖書獎得主、中國作家協會會員謝倩霓，“給女孩的成長守護書”作者王璐琪等國內知名作者，都來到了書展現場，讀者反應熱烈。而在形式上，中信童書創新性地采取了線上同步直播的方式。不能來現場的讀者朋友也可以在中信書院APP、京東“中信童書”直播間、當當APP等平臺即時、同步觀看大咖作者的完整分享。

　　白茹雪回憶起當天情景時依舊很激動：“這次書展活動輻射面更廣，讀者更滿意，我們也安心了。”

　　對于未來的規劃，白茹雪用“探索”作為關鍵詞：探索符合國內新興中產人群需求的家庭閱讀產品包，探索拓展圖書認知邊界等。她說：“同時未來我們也會在營銷上持續探索，進一步提升品牌的知名度。”