特寫 | 監督臺里聽民聲

　　中央紀委國家監委網站 代江兵 通訊員 蔡怡琳

　　在福建省廈門市，有個專門解決群眾難事煩心事的平臺——“廈門黨風政風監督臺”微信公眾號。公眾號時時在線，公開征集黨政機關和黨員領導干部服務群眾過程中存在的作風問題線索，由市紀委監委黨風政風監督室牽頭直查督辦，推動職能部門落實整改，并在媒體公開曝光。幾年來，監督臺贏得了群眾的信任和稱贊，“有難事，上監督臺”成為當地群眾的口頭禪。

　　“上車，我們去現場看看。”近日，李喜瑞一聲招呼，廈門市黨風政風監督員曾煥生和廈門日報記者薄潔坐上了現場走訪的車。李喜瑞是廈門市紀委監委黨風政風監督室一級主任科員，也是本次“直查快辦”承辦人。

　　李喜瑞常備著一本印有監督臺二維碼的筆記本，逢人就讓“掃一掃”，“如果您在辦事過程中遇到難題，請在公眾號給我們留言。”公眾號設有問題征集、信息發布、案例通報等功能，還能與廈門日報、廈門電視臺記者連線溝通。

　　李喜瑞此行并非“一時興起”。不久前，一位七旬老人通過監督臺反映：要領取養老金，必須通過智能手機進行資格認證，可是認證系統一直卡殼。“我腿上有傷，擠公交到了社區辦公地，他們還非要用手機認證。”

　　值班監督員曾煥生接到反映后，寫入“日報清單”，黨風政風監督室討論建議直查快辦，并報市紀委監委領導同意。接下來的幾天里，工作人員相繼到老人家中、社區做前期調查，找到了問題癥結所在。

　　很快，李喜瑞一行人到達了廈門市人力資源和社會保障局。“養老金資格認證除了手機認證方式外，還有柜臺認證、上門認證等，為何你們只提倡手機認證？”曾煥生開門見山詢問相關處室負責人。

　　“推行手機認證是順應‘互聯網+’時代發展需求，能夠讓老百姓足不出戶就完成認證，目前全市的手機認證率已達88.3%。”該負責人解釋。

　　李喜瑞接過話茬：“數據是很好看，但手機認證后臺經常卡頓掉線。老人都到柜臺了，工作人員還非要采用手機認證。一些社區在政策執行上走樣，‘全市通辦’沒有落實，這些情況你們了解嗎？”

　　該負責人羞愧地搖了搖頭，并表示會立即整改。

　　當天下午，廈門市人社局專門就領取養老金資格認證可能遇到的問題通過媒體向市民一一解答，并明確，不會使用或沒有智能手機的人員，可由本人或家屬致電所在社區（村）工作人員進行預約登記，由工作人員上門認證。

　　“監督臺聚焦公職人員作風問題，對群眾辦事中遭遇推諉扯皮、不擔當不作為等問題啟動直查快辦，用最短時間解決群眾訴求。”李喜瑞表示，在開展直查督辦工作中，該市紀委監委牢牢把握“監督的再監督”定位，立足于督促有關職能部門解決整改問題，不越位錯位。2018年至今，監督臺共收集問題線索1880條，經過審慎分析研判，從中受理431條進行跟蹤督辦，推動解決337條，責任追究72人。