做好群眾的“貼心管家”——阿克塞縣創新推行特色化基層治理模式

　　原標題：做好群眾的“貼心管家”

　　——阿克塞縣創新推行特色化基層治理模式

　　新甘肅·甘肅法治報記者魏世東

　　近年來，阿克塞縣結合地域特點、民俗風情，創新推行“三單制”“雙報到”“小陣地”特色化基層治理模式，全方位解決群眾的急難愁盼問題，實現了基層治理、為民服務、民族團結多頻共振，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

　　“三單制”指名道姓，“大事小情”誰來干？

　　“喂，我們單元下水管子堵塞了，家里的衛生間一直漏水著呢，能不能過來看一下？”今年2月6日，民主小區8號樓1單元居民斯某向社區撥打電話尋求幫助。

　　民主社區立即安排網格員實地查看，得知斯某已經多次與樓上住戶溝通共同維修下水堵塞問題，由于意見不一致，協商一度陷入僵局。

　　為盡快解決問題，網格員挨家挨戶了解每戶居民意見，聯系專業維修人員到現場查看，與維修人員討論維修方案，并積極聯系單元住戶協調維修費用，經過網格員反復協調，居民就管道改造、費用分攤等問題達成一致，困擾多日的下水管道堵塞問題得到及時解決。

　　在新時代“楓橋經驗”的引領下，阿克塞縣探索“居民點單、社區派單、網格員接單”的服務模式，做到每一項“家務事情”均由指定網格員兜底受理，限期辦理，跟蹤回訪，切實形成高效、精準的社區服務體系。實現了從“群眾找上門”向“服務送上門”的轉變，從“都能管沒人管”向“誰來干干到底”轉變，有效解決了以往社區對居民需求的響應存在滯后性，許多“微心愿”難以及時實現的問題。

　　去年以來，全縣累計排查化解矛盾糾紛160件，調處率96.9%；收集群眾訴求239件，解決231件。

　　“雙報到”點兵點將，“大事小情”誰來管？

　　黨員干部“雙報到”引領的基層治理實踐，在阿克塞縣正悄然改變著團結社區居民的生活。

　　團結社區的部分道路設施老化，井蓋破損、路燈不亮等問題頻發，給居民的出行帶來了極大的安全隱患。

　　2024年7月9日，團結社區將這些問題整理上報后，恰逢開展“雙報到”活動。住建部門黨員干部了解情況后，主動擔當，指導社區工作者、志愿者和網格員對社區內的井蓋和路燈進行全面排查，詳細記錄問題位置和損壞程度，隨后組織專業團隊進行了維修更換，社區內的問題井蓋全部更換完畢，路燈也重新亮了起來。

　　在黨建引領基層治理的實踐中，阿克塞縣通過“雙報到”活動，推動機關單位與社區結對共建，組織黨員干部、網格員、志愿者等力量，充分發揮其職責職能，協助網格員管理居民“家務事情”，居民的“微心愿”得以快速實現。實現了從“資源有限、管理難”向“挑兵點將、我來管”的轉變，有效解決了過去社區收集到的居民訴求難以及時回應的問題。

　　去年以來，召開居民議事會14場次，1009名在職黨員到社區報到，開展志愿服務80余次，幫辦實事54件，提供幫辦代辦服務62件。

　　“冬不拉”以歌寄情，“大事小情”怎么解？

　　喝彩聲、掌聲、歡笑聲……在金山社區鑄牢中華民族共同體意識教育中心文藝匯演現場，冬不拉合奏《奔騰的阿克塞》、舞蹈《蘋果香》等節目輪番上陣，多才多藝的演員們通過形式多樣的表演，為城市社區各族群眾獻上了精彩絕倫的文化大餐，讓群眾在歡樂的氣氛中受到熏陶教育。

　　在城區與牧區基層善治的探索中，阿克塞縣依托社區黨群服務中心，打造文化“小陣地”，舉辦形式多樣的社區活動，結合民族傳統節日，以“冬不拉彈唱”的形式開展牧區一線法治宣傳，實現了從“單一灌輸”向“雙向共鳴”的轉變，從“粗放覆蓋”向“精準浸潤”轉變，有效解決了過往社區文化活動匱乏，鄰里關系較為疏遠以及牧區地廣人稀、居住分散，法律宣傳難以覆蓋的問題，形成了政治性、思想性、民族性、法治性相得益彰的基層治理做法。

　　去年以來，累計開展志愿服務活動100余場次，法治宣傳活動200余場次，發放各類宣傳資料3萬余份，服務群眾1.4萬余人次，有效提升了群眾的幸福感和獲得感。