維護旅客權益營創安心旅途——蘭州鐵路公安處開展“3·15”系列宣傳活動側記

　　原標題：維護旅客權益營創安心旅途

　　——蘭州鐵路公安處開展“3·15”系列宣傳活動側記

　　民警在車站商鋪開展專項檢查。新甘肅·甘肅法治報記者張瑞軍攝

　　新甘肅·甘肅法治報記者張瑞軍

　　今年3月15日，是第43個國際消費者權益日。蘭州鐵路公安處以“維護旅客權益、營創安心旅途”為主題，組織轄區各站派出所和乘警支隊，開展形式多樣的“3·15”消費者權益保護宣傳和安全巡查活動，增強旅客的法治觀念，提高依法維權意識，保障旅客合法權益，營造安全、有序、溫馨的出行環境。

　　多形式宣傳提升旅客維權意識

　　“大家在購買食品時，一定要查看包裝上的生產日期和保質期，避免購買到‘三無’產品。在旅途中要警惕‘熱心人’和中獎騙局……”3月15日，蘭州鐵路公安處天水站派出所民警徐欣澤在進站口大聲地向旅客提醒。天水站派出所還利用車站候車大廳的電子顯示屏，滾動播放著關于“3·15”國際消費者權益日的宣傳標語，擴大了宣傳覆蓋面。

　　當天，蘭州鐵路公安處轄區各站派出所組織民警走進車站候車室、售票廳、站前廣場等區域，通過懸掛橫幅、發放宣傳資料、現場講解等方式，向廣大旅客普及消費者權益保護知識。渭源站派出所還設立了“3·15維權咨詢臺”，民警耐心解答旅客關于購票、退改簽、乘車安全等方面的疑問，并提醒旅客警惕“黃牛票陷阱”、假冒偽劣商品等侵害權益的行為。

　　強化巡查整治打擊震懾違法犯罪

　　為確保旅客出行安全，提升旅客出行滿意度，蘭州鐵路公安處強化轄區車站及周邊區域的巡查力度，重點打擊倒賣車票、制售假票、詐騙旅客財物等違法犯罪行為。蘭州、蘭州西、天水南站派出所聯合地方市場監管部門，對車站商鋪開展專項檢查，嚴查銷售假冒偽劣商品、價格欺詐等行為，維護旅客消費權益。

　　“火車是旅客出行的重要交通工具，保障旅客的合法權益，關系到每一位旅客的乘坐體驗，也關系到鐵路的安全運輸和秩序，為旅客做好防范宣傳，對轄區周邊商鋪進行不定期巡查，是鐵路公安民警的職責。”天水南站派出所所長吳彥平說。

　　創新服務舉措提升旅客滿意度

　　“以前從蘭州坐這趟高鐵回家，聽得較多的是防電詐宣傳，今天乘警向我們宣傳消費者權益保護知識，感覺很貼心，學到了很多實用的維權方法。”在G1875次列車上，旅客劉女士表達著內心感受。

　　在宣傳活動中，蘭州鐵路公安處還推出多項便民服務舉措，定西站、定西北站派出所聯合車站客運部門開通“3·15維權綠色通道”，快速處理旅客訴求；乘警支隊組織開展“維權提示進車廂”活動，為旅客提供法律咨詢以及消費者權益保護提示，進一步提升旅客的維權意識和滿意度，努力為旅客營造更加安全、舒心的出行環境。