2025年春運(yùn)|劉毅娟：日行兩萬(wàn)多步 守護(hù)旅客出行路

　　2月3日，正值春節(jié)假期返程高峰，蘭州車務(wù)段景泰車站更加忙碌。

　　“從初五開(kāi)始，返程客流就開(kāi)始增大，各客運(yùn)崗位要協(xié)調(diào)配合，做好旅客引導(dǎo)服務(wù)、加強(qiáng)乘降組織。”景泰車站客運(yùn)值班員劉毅娟在早晨點(diǎn)名會(huì)上進(jìn)行工作布置。

　　景泰車站是包蘭鐵路上的一個(gè)三等站，平常日均發(fā)送旅客兩三百人，春運(yùn)期間高峰期日均發(fā)送旅客近千人。

　　作為客運(yùn)值班員，劉毅娟要指導(dǎo)班組完成各項(xiàng)客運(yùn)工作。她一接班就開(kāi)始檢查售票機(jī)、安檢儀、實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站閘機(jī)、消防器材，并負(fù)責(zé)做好接發(fā)列車、站車交接、組織乘降以及應(yīng)急處置。

　　“請(qǐng)?zhí)崆俺鍪旧矸葑C，拿好隨身物品，有序排隊(duì)進(jìn)站。”

　　“您好，需要熱水可以在飲水處接水。”

　　“您好，您乘坐的這趟列車11時(shí)19分到達(dá)，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注檢票口的信息。”

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　　在候車室內(nèi)，劉毅娟時(shí)而向旅客答疑解惑，時(shí)而組織旅客進(jìn)站檢票，不停穿梭在服務(wù)臺(tái)、站臺(tái)、售票廳，一天下來(lái)要走2萬(wàn)多步。

　　“我有東西丟了，被交到車站，請(qǐng)問(wèn)在哪里領(lǐng)取？”有旅客來(lái)車站領(lǐng)取遺失物品。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)是一個(gè)黑色書(shū)包嗎？我跟您核對(duì)一下包內(nèi)物品。”正在巡視的劉毅娟立馬上前幫助，與旅客仔細(xì)核對(duì)交接遺失物品。

　　“景泰車站，我是K196次列車長(zhǎng)，景泰車站預(yù)計(jì)下車人數(shù)達(dá)到400人左右，我們將打開(kāi)雙門，請(qǐng)車站派人支援，組織旅客快上快下。”劉毅娟接到K196次列車長(zhǎng)電話，請(qǐng)求做好接車配合。

　　掛完電話，劉毅娟立即匯報(bào)車間值班干部，安排兩路人員提前做好接車準(zhǔn)備。16時(shí)，K196次列車到達(dá)車站，車站工作人員井然有序地組織旅客乘降、出站。

　　“雖然一整天都很忙，但只要能讓旅客平安有序出行，我就很開(kāi)心。”劉毅娟說(shuō)。

　　千里鐵道線上，還有許多像劉毅娟一樣的蘭鐵人奮戰(zhàn)在運(yùn)輸生產(chǎn)一線，護(hù)航旅客平安有序出行。（西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 沈文剛 通訊員 賈俊婷）