報(bào)告：去年國(guó)內(nèi)游客滿意度為82.47 歷史最高

　　原標(biāo)題：報(bào)告：去年國(guó)內(nèi)游客滿意度為82.47 歷史最高

　　 近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2021年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》稱，2021年國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。2021年國(guó)內(nèi)游客滿意度為82.47，同比增長(zhǎng)1.88％，達(dá)到歷史最高水平，成為疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的最大亮點(diǎn)。《報(bào)告》分析認(rèn)為，在艱難的旅游復(fù)蘇形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)游客滿意度依然穩(wěn)中有升，這得益于現(xiàn)代化旅游治理體系的逐步完善，得益于各地文旅主管部門在文化和旅游豐度上的不懈努力，得益于旅游企業(yè)的積極創(chuàng)新，得益于疫情之下游客對(duì)安全、品質(zhì)的更高追求。

　　《報(bào)告》指出，旅游現(xiàn)代化治理體系的逐步完善成為游客滿意度提升的基礎(chǔ)支撐。法治化理念、旅游市場(chǎng)共識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)科技等共同推進(jìn)了旅游現(xiàn)代化治理體系建設(shè)，政府與市場(chǎng)主體間的互動(dòng)變得更加理性、規(guī)范和透明。2021年，“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)等行業(yè)治理成效顯著，目的地推廣、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)完善等基礎(chǔ)性工作扎實(shí)推進(jìn)，國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。專項(xiàng)調(diào)查顯示，53.9％的受訪者認(rèn)為出游體驗(yàn)好于2020年，其中，游客對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游目的地形象感知、游中服務(wù)、實(shí)際體驗(yàn)與游客需求匹配的滿意度均呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。

　　《報(bào)告》顯示，2021年，杭州、西安、重慶、北京、青島、蘇州、成都、濟(jì)南、海口、廈門游客滿意度位居前列。專項(xiàng)調(diào)查顯示，2021年旅游細(xì)分業(yè)態(tài)綜合服務(wù)能力顯著提升，其中，公共服務(wù)、娛樂、購(gòu)物、住宿游客滿意度增幅顯著。專項(xiàng)調(diào)查顯示，2021年團(tuán)隊(duì)游客未來(lái)重游的可能性、再次選擇旅行社的可能性、推薦親友旅游的可能性同比上漲9.4％、0.3％和1.1％。

　　《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，國(guó)內(nèi)游客的需求與感知引領(lǐng)旅游服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新方向。2021年，游客普遍反饋，國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)改善顯著（41.4％）、本地游及周邊游自由度提高（40.7％）、創(chuàng)意產(chǎn)品有新意（34.0％）、性價(jià)比提高（23.3％）等因素提升了出游體驗(yàn)。但也有10.4％的游客表示2021年出游體驗(yàn)不如上年，長(zhǎng)線游受限（68.4％）、疫情導(dǎo)致旅游中斷（55.1％）、節(jié)假日高峰出游體驗(yàn)不佳（34.8％）為主要原因。

　　在文化感知和品質(zhì)休閑方面，《報(bào)告》顯示，本地化、近程化背景下，游客期待更多的本地文化參與和體驗(yàn)。專項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，84.9％的游客參與2項(xiàng)及以上文化活動(dòng)，比去年提升9.6個(gè)百分點(diǎn)。散客化、自駕游趨勢(shì)下，游客對(duì)休閑品質(zhì)保障有了更高訴求。散客近年滿意度一直低于團(tuán)隊(duì)游客，自助、自駕游客的出游體驗(yàn)仍有很大改進(jìn)空間。農(nóng)村居民開始成為文化和旅游消費(fèi)的重要組成。農(nóng)村居民對(duì)文化和旅游的消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)，出游半徑和規(guī)模明顯擴(kuò)大。2021年國(guó)慶假日數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村游客選擇本省市內(nèi)及城郊旅游的比例高達(dá)35.4％，城鄉(xiāng)居民出游的雙向流動(dòng)日益活躍。

　　《報(bào)告》建議，2022年，我國(guó)應(yīng)在統(tǒng)籌疫情防控和滿足人民群眾文化需求、旅游權(quán)益方面發(fā)揮更大的作用。要推進(jìn)更加精準(zhǔn)化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質(zhì)，加快釋放觀光、休閑和度假等彈性需求。要不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與，釋放文化賦能、旅游帶動(dòng)的新動(dòng)能。繼續(xù)加大鄉(xiāng)村文化和旅游惠民政策，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民均等化。（伍策 一丁）