海南旅游市場綜合整治啟動 對違法違規“零容忍”

　　原標題：海南旅游市場綜合整治啟動 對違法違規“零容忍”

　　為打造一流旅游消費環境，針對旅游消費市場方面存在的突出問題，自4月28日起，海南開展為期6個月的旅游消費市場綜合整治，據了解，整治活動將按照“統一領導、屬地管理、部門聯動、責任到人”原則，堅持問題導向，舉一反三，全面整治近三年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等七個涉旅消費領域，以“零容忍”的態度，嚴厲打擊旅游消費市場各類違法違規經營行為，全面提升旅游服務質量和游客滿意度。據悉，此行整治行動將一直持續到10月30日。

　　三類問題 舉一反三全面整治

　　堅持問題導向，舉一反三全面整治市場頑疾。據了解，在此次整治行動中，海南將重點整治三個方面的問題。一是重點整治近三年涉旅投訴排名居前的七類涉旅游行業，即旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務以及其它旅游新業態消費市場等；二是重點整治游客投訴比較集中的服務質量、服務態度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題；三是重點整治投訴處理效率低的問題，即調解矛盾糾紛水平不高、旅游消費投訴處理不及時、旅游投訴處理質量不高、游客滿意度偏低和應急反應機制不健全等突出問題。

　　三個方面 提升服務加強監管

　　在此次整治行動中，海南將從提升旅游服務質量、加強市場監管、加強旅游投訴受理這三個方面全面提升服務水平。

　　據介紹，海南將具體從增強涉旅企業服務意識、深入開展自查自糾、建立健全消費糾紛調解機制、建立健全標準化服務體系以及建立健全誠信激勵和失信懲戒機制等5個方面提升服務質量。糾正旅游消費市場服務態度不好、服務質量不高的突出問題。據了解，海南將從容易引起旅游消費糾紛的幾個重點加強市場監管，即旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等七個方面。此外，如何及時有效地解決好旅游投訴問題，是考察一個旅游目的地服務水平的重要內容。海南將從以下幾個方面加強旅游投訴受理。即全面梳理所有投訴辦結情況、建立健全旅游投訴受理工作機制、加強對被投訴企業的監管、加大涉訴案件的辦案力度、加強對投訴受理人員的指導培訓和加強旅游投訴工作的問責等。

　　三個機制 既治癥結又管長遠

　　據介紹，此次綜合整治由省旅游市場綜合整治工作領導小組負責組織領導、統籌協調，各市縣旅游市場綜合整治工作領導小組負責具體組織實施。為進一步加強旅游市場綜合整治工作，省政府于近日對領導小組成員和職責分工進行了調整，各成員單位將負責指導、支持各市縣對口單位，并根據需要開展專項檢查。

　　同時，海南將總結綜合整治工作中的好經驗、好做法，按照“治癥結、管長遠”的工作思路，建立健全提升旅游監管服務質量和投訴處理的規章制度體系，建立完善提升旅游服務質量、全面加強市場監管、全面加強旅游投訴受理等三個長效機制，不斷提升旅游服務監管和旅游投訴應對處置水平。

　　據介紹，省旅游市場綜合整治工作領導小組將強化責任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進行考評和監督，對濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴肅追究有關單位和人員的責任。

　　（伍策 尚槿）