市場“冰封” 旅游業該如何按下“重啟”鍵？

　　原標題：市場“冰封” 旅游業該如何按下“重啟”鍵？

　　受新冠肺炎疫情影響，春節期間，國內旅游業幾乎全面停滯。隨著國家和各地相繼出臺文旅企業復工復產方案和幫扶舉措，部分景區陸續恢復開放，意味著旅游業重啟復蘇之路。不過面對危機，旅游業的轉型之路才剛剛開始。

　　一場始料不及的疫情，讓本該火爆的春節旅游市場被按下“暫停鍵”。中國旅游研究院日前在線上發布《中國旅游經濟藍皮書No.12》，指出“受疫情影響，高度市場化的旅游業是減收最大的行業之一。”

　　隨著從國家到各省相繼出臺文旅企業復工復產方案和幫扶舉措，部分室外景區陸續恢復開放，意味著旅游業開始重啟復蘇之路。中國旅游研究院院長戴斌表示，旅游行業的信心正在慢慢解凍，但將面臨新的挑戰與改變。

　　被“冰封”的市場

　　“元旦前后，我們針對寒假和春節黃金周，專門做的一波推廣營銷全白費了。”重慶萬盛奧陶紀景區營銷部負責人趙純偉嘆息道，受困疫情，整個景區停業。往常忙碌的春節，今年變得清閑。

　　南川金佛山景區營銷人員馬德軍和趙純偉有著同樣的感受，他直言從業十多年來，今年春節是他休息最長的一個假期。

　　景區關門，活動取消，酒店封閉，旅行社及在線旅游企業停止收客……疫情之下，國內旅游業全面暫停，市場被迫冰封。

　　對于此次疫情將會對國內旅游業帶來的影響，中國旅游研究院做了測算，預計2020年一季度及全年，國內旅游人次分別負增長56％和15.5％，全年同比減少9.32億人次；國內旅游收入分別負增長69％和20.6％，全年減收1.18萬億元。

　　“心頭慌，又不知所措。”導游陳俊的話也道出旅游業內人的心聲。陳俊長期帶重慶市內旅游團。1月上旬，手中團單已排到正月初五。本想趁春節增加收入，沒想到突然而至的疫情，打亂了全盤計劃。

　　“導游肯定被影響得很厲害。”趙純偉說，大多數導游都沒底薪，收入主要靠帶團服務費。旅游市場一旦停擺，不少人都沒收入了。

　　鳳凰網文旅智庫專家周鳴歧認為，傳統知名景區關門歇業后日常運維支出較低，影響面不算太大。較慘的是B端渠道商、代理商和線下旅行社。

　　有數據顯示，2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，實現旅游收入5139億元。原本預計今年春節假期全國旅游接待總人數和收入會創新高，全都無法實現了。

　　自救與互助

　　面對突如其來的冰封期，“怎么辦”成旅游業人心頭首要命題。

　　記者采訪過程中獲悉，為了生存，旅游業界已采取一些措施，通過自救和互助“止血和造血”。

　　手指輕點，就能走進博物館、逛遍網紅景點、聆聽金牌解說。這是重慶市文旅委近期在微信公眾號上推出的線上文旅服務“云游重慶”。記者親自體驗了一番，點開“抗擊疫情”欄的“在線博物館”，通過二維碼可前往重慶中國三峽博物館、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀念館、重慶紅巖革命歷史博物館等場館的官微，24小時均能網上觀展。

　　“云游重慶是應對疫情期間推出的一項線上服務，讓民眾足不出戶就能滿足出游心愿，也讓景區景點保持關注度。”重慶市文旅委相關負責人介紹說，從此平臺上，重慶知名景區景點都能搜索到。

　　據悉，“云旅游”是疫情期間旅游業的一次全新嘗試。目前國內已有至少20個城市、1000多家景區開通線上游覽服務，給予眾多渴望出游的人們提供了一次不同的體驗。

　　“通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優勢，一方面可為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容，另一方面也可幫助旅游目的地為疫情過后的旅游業恢復發展做好準備。”同程藝龍副總裁王凱表示。據介紹，同程藝龍還發起成立城市“方舟聯盟”，向所有加入聯盟的旅游目的地免費提供旅游推廣服務，展示形式包括VR及高清視頻資料等。

　　“面對當下形勢，企業間應互助共享，共渡難關。”旅游業內人士指出，目前業內一些企業已開始抱團取暖。比如攜程集團推出“門店關懷計劃”，包括暫免疫情期間管理費3個月，并將門店各自簽訂任務額度延期3個月，以緩解門店經營壓力。飛豬宣布推出旅游商家扶助計劃，包含流量扶持，免除年費、傭金，貸款利率優惠，轉型扶持及保險護航等多項內容。

　　危機背后的機遇

　　盡管疫情給旅游業造成危機，但隨著冰封的市場緩步解凍，眾多業內人士表態，應看到危機背后的機遇，并對疫情之后的新格局和機會做出預判。

　　驢媽媽創始人、景域驢媽媽集團董事長洪清華表示，被按下暫停鍵的旅游業，其實也贏得一次難得的“靜心期”。

　　前不久，重慶市文旅委舉辦一場“云上學習”。200多家旅游企業近300人通過線上講座形式，學習了在疫情影響下的退團退訂處理思路和方法，為有效處理特殊情況下旅游糾紛，減少消費者和旅游業者損失，重振旅游業做積極的準備。

　　“這次講座太及時了，為我們解決目前遭遇的問題理清思路，也讓我們看到復工復產后的希望。”重慶中青旅有限公司副總劉瑾表示。

　　記者發現，利用這個時期學習，也是眾多業內從業者熱衷的方式。馬蜂窩旅游上線的“商品運營學院”就受到合作商家和業內同行歡迎。“在低迷時期持續學習，提升線上經營能力和內容資產建設能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。”一位參與者說道。

　　“不能靠等，應趁此機會調整傳統經營模式。”重慶市旅游商會會長劉放呼吁業內企業樹立轉型意識。有業內人士指出，此次推出的“云旅游”可成為未來常態方式。“盡管旅游線下體驗感本質不可取代，但線上可作為非常時期或淡季時解決方案，補足產業鏈線下不完備。”

　　馬德軍采訪中就表示，接下來在線上旅游領域，景區計劃著力開發，抓住疫情過后新消費機遇。

　　“雖然現在人員流動受控，但面向未來的旅游交易活動不會影響防疫，完全可動起來。比如預訂服務就可以考慮。”文旅專家劉鋒支招，不能困于限制。業內企業和景區可在相關部門規范指導下，推出有較大優惠的疫后旅游產品，配以保險等提升市場活力。

　　攜程網近期發布調研結果顯示，85％的用戶疫情過后仍會繼續今年旅行計劃。根據攜程機票數據，當前攜程五一假期機票搜索量已高于去年。“疫情過后，人們更迫切需要透口氣。”重慶中旅集團總經理廖偉表示，雖然疫情對旅游市場影響巨大，但大眾旅游積極性依然存在，預示著疫情過后旅游業不會長期低迷，這也為從業者們服下了一顆“定心丸”。