領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理課，5個(gè)微行動(dòng)打造高績效團(tuán)隊(duì)

　　你聽說過風(fēng)靡全球的意面棉花糖挑戰(zhàn)賽嗎?

　　它是一個(gè)創(chuàng)意建筑活動(dòng),需要在18分鐘內(nèi),用20根意面、1卷膠帶、1卷繩子、1顆棉花糖來搭建“意面棉花糖塔”,棉花糖需出現(xiàn)在塔頂,塔高最高的小組獲勝。

　　1.

　　幾年前,工業(yè)設(shè)計(jì)師彼得·斯基爾曼從斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和東京大學(xué)等院校召集了一群商學(xué)院學(xué)生組成若干個(gè)小組,與幼兒園小朋友比賽。比賽結(jié)果讓人們大跌眼鏡,在幾十次實(shí)驗(yàn)中,幼兒園小朋友搭建的意面棉花糖塔平均高度達(dá)到 66 厘米,而商學(xué)院學(xué)生搭建的平均高度則不到 25 厘米。

　　這一結(jié)果讓人費(fèi)解,因?yàn)樗拖褚环N錯(cuò)覺。一方面,我們看到的是精明強(qiáng)干、經(jīng)驗(yàn)豐富的商學(xué)院學(xué)生,很難相信他們聯(lián)合起來的績效很低;另一方面,我們看到的是心思簡單、經(jīng)驗(yàn)不足的幼兒園小朋友,很難相信他們聯(lián)合起來的績效完勝商學(xué)院學(xué)生!

　　然而,這種錯(cuò)覺,亦如所有錯(cuò)覺,它們的產(chǎn)生就是因?yàn)槲覀兊谋灸芤龑?dǎo)我們關(guān)注錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)。我們關(guān)注我們看見的——個(gè)體技能。然而,個(gè)體技能并不重要,重要的是個(gè)體之間的互動(dòng)。

　　2.

　　商學(xué)院學(xué)生看上去是在合作,但其實(shí)他們是忙于一個(gè)被心理學(xué)家稱為“身份管理”的過程,即弄清楚自己在整個(gè)群體中的地位:誰是領(lǐng)導(dǎo)者,可以批評(píng)其他人的想法嗎,這里的規(guī)則是什么?

　　他們之間的互動(dòng)看上去挺流暢的,但其實(shí)他們的行為卻隱含著猶豫、無效率及微妙的競爭。他們的心思沒有放在任務(wù)本身,而是在揣摩彼此的意圖;他們把太多時(shí)間花在了身份管理上,以至于未能抓住問題的本質(zhì),即棉花糖相對(duì)較重,意面很難固定。結(jié)果,他們搭建的塔經(jīng)常坍塌,時(shí)間還不夠用。

　　幼兒園小朋友的行動(dòng)從表面上看似乎沒有章法,但是當(dāng)你把他們看成一個(gè)整體時(shí),他們的行為既有效率,也有效果。他們沒有為身份競爭,而是活力滿滿地并肩作戰(zhàn)。他們迅速地行動(dòng)、不斷地發(fā)現(xiàn)問題并為彼此提供幫助;他們敢于嘗試、敢于冒險(xiǎn),并留心結(jié)果,這些做法幫他們找到了有效的解決方案。

　　3.

　　幼兒園小朋友之所以能夠取得成功,不是因?yàn)樗麄儽壬虒W(xué)院學(xué)生更聰明,而是因?yàn)樗麄兒献鞯姆绞礁斆鳌Ｋ麄儾捎昧艘环N簡單而有效的方法,借助這種方法,一群普通人整體創(chuàng)造出的績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們各自績效的總和。

　　《一萬小時(shí)天才理論》作者丹尼爾·科伊爾在他的新書《極度成功》中揭示了驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效的 5 個(gè)微行動(dòng)。

　　. 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都以平等的方式說話和傾聽,不做長篇大論。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員之間保持充分的眼神接觸,對(duì)話和姿勢都充滿活力。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員間直接交流,而不只與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交流。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員相互間進(jìn)行私下交流。

　　. 團(tuán)隊(duì)成員定期探索團(tuán)隊(duì)之外的世界,把新鮮信息帶回來與其他成員分享。

　　麻省理工學(xué)院人類動(dòng)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人阿萊克斯·彭特蘭教授研究表明,團(tuán)隊(duì)績效是由這 5 個(gè)可測量的因素驅(qū)動(dòng)的。以上這些因素并不包括我們通常認(rèn)為的高績效團(tuán)隊(duì)擁有的個(gè)人技能和特性,取而代之的是我們通常認(rèn)為非常原始的微行動(dòng)。

　　4.

　　21世紀(jì)初,“谷歌”還是一家年輕的小公司,它在互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索與目標(biāo)廣告連接起來的軟件引擎“競賽”中,戰(zhàn)勝了勢力雄厚的“Overture”。當(dāng)時(shí)市場向 Overture 公司押了十億美元的賭注,原因正像在之前的意面棉花糖塔挑戰(zhàn)中,你會(huì)賭商學(xué)院學(xué)生將打敗幼兒園小朋友一樣,Overture 公司具備了獲勝所需的才智、經(jīng)驗(yàn)和資源。

　　為什么最終是谷歌獲勝了呢?這一結(jié)果似乎可以從創(chuàng)始人拉里·佩奇主要領(lǐng)導(dǎo)技能中得到解釋。佩奇主要領(lǐng)導(dǎo)技能,就是開啟和鼓勵(lì)充滿活力并且直言不諱的辯論,探討如何制定最佳戰(zhàn)略、打造最佳產(chǎn)品、提出最棒想法。

　　在谷歌公司上班,就好比參加一場大規(guī)模的持續(xù)的摔跤比賽,沒有人能退出。這種方式不僅延伸到了在谷歌公司停車場舉行的全員參加的曲棍球比賽,還延伸到了公司全員都參加的星期五論壇。在曲棍球比賽中,“在與公司創(chuàng)始人爭奪球時(shí),沒有誰會(huì)退縮”,一名參加者回憶道。在論壇上,任何人都可以向公司創(chuàng)始人提任何問題,無論問題多么富有爭議,反之亦然。就像曲棍球比賽一樣,星期五論壇也常常變成充滿碰撞的場合。

　　5.

　　谷歌的一位工程師杰夫·迪恩,就是在這樣的環(huán)境中,偶然得到一個(gè)啟發(fā),修改了“關(guān)鍵詞競價(jià)廣告”的精確性,這一舉動(dòng)讓谷歌每天盈利 1.6 億美元,廣告收入占了谷歌全部收入的 90%。

　　搜索引擎的成功,對(duì)于谷歌的投資者和員工來說,是無比榮耀的。奇特的是這位關(guān)鍵人物對(duì)此事沒有什么感覺——他已經(jīng)不太記得那個(gè)歷史性的事件了。后來在接受采訪時(shí)迪恩說:“我是記得有過這件事,但坦白地說,它并沒給我留下深刻印象,因?yàn)槲覜]覺得它有什么了不起,不過是很平常的一件事,類似的事情總在發(fā)生。”

　　“很平常的一件事。”谷歌員工的合作方式就像意面棉花糖塔挑戰(zhàn)中那些幼兒園小朋友的合作方式一樣——他們不關(guān)心自己的地位,也不擔(dān)心誰是領(lǐng)導(dǎo),他們合作完成的那件小小的作品讓他們產(chǎn)生了高度的親近感以及面對(duì)面的互動(dòng)。

　　佩奇通過激發(fā)所有人參與討論來解決難題的方式,傳遞了一種承載著認(rèn)同感和關(guān)聯(lián)性的強(qiáng)信號(hào),他們采用簡短、直接的交流方式,大家面對(duì)面,對(duì)話和手勢充滿了活力。谷歌就像一座充滿歸屬信號(hào)的巨大溫室,里面的人并肩工作,彼此安全地連接在一起,全身心投入到共同項(xiàng)目中。

　　6.

　　彭特蘭教授認(rèn)為,當(dāng)涉及預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效時(shí),沒有什么比微行動(dòng)更重要的了:“人類的群體智慧在某些方面與森林里的類人猿并沒有什么顯著不同。一頭大猩猩表現(xiàn)出熱情活力,這一信號(hào)就吸引了其他大猩猩,于是它們就開始一起跳躍,一起做事。這正是群體智慧發(fā)生作用的方式,也是目前人類沒有充分理解的。僅僅聽見某些話是很難引起行為變化的,它們只是詞匯。但當(dāng)我們看見同一組的人隨意想出的一個(gè)點(diǎn)子時(shí),我們的行為就發(fā)生了變化。智慧就是這樣被創(chuàng)造出來的,文化也是這樣被創(chuàng)造出來的。”

　　通常情況下,我們認(rèn)為詞匯很重要,團(tuán)隊(duì)績效與其成員的言語智力及構(gòu)建和表述復(fù)雜觀點(diǎn)的能力是呈正相關(guān)的。但是這種假設(shè)是錯(cuò)誤的。詞匯是噪聲。團(tuán)隊(duì)績效取決于一種行為,這種行為能傳遞一個(gè)強(qiáng)有力的整體觀念:我們彼此安全,我們息息相關(guān)。

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)摘自《極度成功》浙江教育出版社