甘肅省去年受理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)52萬(wàn)件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9349萬(wàn)元

　　原標(biāo)題：我省去年受理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)52萬(wàn)件

　　為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9349萬(wàn)元

　　中國(guó)甘肅網(wǎng)3月14日訊 據(jù)蘭州日?qǐng)?bào)報(bào)道 3月13日，省市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2022年度全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)了解，2022年，我省12315平臺(tái)、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報(bào)52.17萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9349萬(wàn)元，培育線下無(wú)理由退貨單位1364家，退貨金額達(dá)1600多萬(wàn)元。

　　持續(xù)暢通消費(fèi)投訴渠道

　　全面推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理

　　近年來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局切實(shí)發(fā)揮12315投訴平臺(tái)作用，集中登記分流、分級(jí)受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦催辦，每日開(kāi)展信息匯總分析，加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，大力推進(jìn)全國(guó)12315平臺(tái)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)）企業(yè)發(fā)展，落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，ODR企業(yè)年度增長(zhǎng)量提升138%，在線和解糾紛8226件。2022年，12315平臺(tái)、消協(xié)共受理咨詢投訴舉報(bào)52.17萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9349萬(wàn)元。

　　同時(shí)，深入推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨活動(dòng)”，全省累計(jì)培育線下無(wú)理由退貨單位1364家，退貨金額達(dá)1600多萬(wàn)元。

　　突出消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法

　　嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為

　　依法開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域重點(diǎn)整治，2022年共查辦各類違法違規(guī)案件9239件。全力推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊食品安全、虛假?gòu)V告等11類侵害群眾生命健康安全的違法行為，查辦案件630件，罰沒(méi)款978萬(wàn)余元，移送公安部門(mén)73件。

　　深入開(kāi)展食品安全“守查保”專項(xiàng)行動(dòng)，共排查風(fēng)險(xiǎn)隱患5.41萬(wàn)個(gè)，處置率99.36%；扎實(shí)推進(jìn)涉疫藥品和醫(yī)療用品“穩(wěn)價(jià)保質(zhì)”專項(xiàng)行動(dòng)，立案查處67件違法違規(guī)典型案件，有效維護(hù)了涉疫消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定；牽頭開(kāi)展醫(yī)療美容行業(yè)突出問(wèn)題專項(xiàng)治理，立案查處127件，罰沒(méi)款110余萬(wàn)元；加強(qiáng)企業(yè)信用信息監(jiān)管，全面推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管，對(duì)經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重違法失信市場(chǎng)主體進(jìn)行臺(tái)賬式監(jiān)管；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，先后對(duì)淘寶、京東等主流電商在我省的3169家交易類網(wǎng)店（網(wǎng)站）開(kāi)展網(wǎng)上專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，組織開(kāi)展“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)和“2022網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”，制定完善平臺(tái)規(guī)則15項(xiàng)。

　　提升市場(chǎng)監(jiān)管效能

　　筑牢民生領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全底線

　　近年來(lái)，我省全面加強(qiáng)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)管，農(nóng)家樂(lè)、外賣(mài)平臺(tái)、校外托管機(jī)構(gòu)（小飯桌）等新業(yè)態(tài)安全監(jiān)管逐步規(guī)范，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全形勢(shì)穩(wěn)定向好。

　　不斷提升食品安全監(jiān)管效能，推行“八步工作法”切實(shí)落實(shí)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全“包保責(zé)任制”，實(shí)現(xiàn)全省25萬(wàn)戶食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體分別由市、縣、鄉(xiāng)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和村（社區(qū)）干部包抓。大力推廣“隴上食安”智慧監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)用，“透明車(chē)間”“陽(yáng)光倉(cāng)儲(chǔ)”“明廚亮灶”單位達(dá)7.96萬(wàn)家。

　　持續(xù)加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)管，持續(xù)開(kāi)展壓力管道、壓力容器、起重機(jī)械、大型游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)排查整治，全省8.9萬(wàn)余臺(tái)在用直梯97%以上納入應(yīng)急處置平臺(tái)監(jiān)管，即時(shí)接警、即時(shí)處置。

　　扎實(shí)推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，全年部署開(kāi)展12個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，共對(duì)2600家企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的2654批次產(chǎn)品開(kāi)展監(jiān)督抽查，抽查合格率96%，比上年同期提升4.61%。

　　今年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及消協(xié)組織將扎實(shí)開(kāi)展“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)，在激發(fā)市場(chǎng)主體活力、深化“放管服”改革、加大市場(chǎng)主體培育力度、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序等方面下功夫，持續(xù)優(yōu)化便捷高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，積極營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，依法維護(hù)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力打造特色鮮明的市場(chǎng)拓展環(huán)境，著力穩(wěn)定持續(xù)向好的市場(chǎng)安全環(huán)境，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君