國網(wǎng)慶陽供電公司：優(yōu)化營商環(huán)境 提升“獲得電力”服務(wù)水平

　　“平時焊個小東西都要跑到街道上找別人弄，特別不方便，最近家里買了個電焊機，沒有三相動力電，我早上通過手機提交了個動力用電申請，當(dāng)天下午就用上了電，現(xiàn)在的惠民政策好得很，讓我們老百姓省事又省錢。”2月28日，國網(wǎng)慶陽供電公司開邊鎮(zhèn)頁山村的張剛鎖通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交動力用電申請，報裝容量為15千瓦時。該公司開邊供電所客戶經(jīng)理劉博祥收到申請后立即聯(lián)系客戶，詳細(xì)了解了客戶用電需求后，迅速準(zhǔn)備好物資趕到現(xiàn)場，快速完成接電。

　　自深入開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，該公司以人民群眾電力獲得感強、服務(wù)感知度優(yōu)、電能質(zhì)量高為目標(biāo)，深入推進《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》各項舉措，深化“放管服”改革，以客戶為中心，以市場為主線，以滿足客戶需求為動能，轉(zhuǎn)變觀念，聚焦高壓客戶“三省”辦電服務(wù)、居民和低壓小微企業(yè)“三零”兩條主線，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，進一步通過建設(shè)“示范點”，帶動“基本面”“獲得電力”指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，為慶陽市經(jīng)濟發(fā)展“充電賦能”。

　　為切實當(dāng)好“電保姆”，實現(xiàn)客戶“一次都不跑”，該公司持續(xù)推廣“三零”“三省”服務(wù)，推行“陽光業(yè)擴”，專項治理“三指定”，公開用電業(yè)務(wù)辦理流程、環(huán)節(jié)時限、電費電價政策、停電信息、配網(wǎng)可開放容量等信息，履行一次性告知，確保信息公開透明。同時推進“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上渠道辦電，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，指導(dǎo)客戶網(wǎng)上發(fā)起新裝增容業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)辦電全業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)，使“足不出戶，便捷辦電”的理念融入到用戶生活中，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。

　　據(jù)了解，該公司通過開展“線上+線下”供電服務(wù)行動，不斷完善和深化供電服務(wù)網(wǎng)格建設(shè)。線上加入社區(qū)、小區(qū)微信群，定期在微信群里發(fā)送供電服務(wù)溫馨提示信息，線下在集表箱和各村部公告欄、商店，文化廣場等場所張貼供電服務(wù)宣傳貼紙，供電所值班電話及員工手機24小時開機服務(wù)，確保用電客戶服務(wù)訴求第一時間有效處置。供電服務(wù)網(wǎng)格架起了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“連心橋”，暢通了服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。

　　國網(wǎng)慶陽供電公司將深入貫徹落實黨的二十大精神，秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)改進供電服務(wù)，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平，切實打造“環(huán)節(jié)少、辦電快、成本低、政策優(yōu)、服務(wù)好”的電力營商環(huán)境。以企業(yè)和人民群眾的期盼和訴求為目標(biāo)，進一步創(chuàng)新推行“高效、便民、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)舉措，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境。