嚴查高頻投訴工單背后不作為問題 讓政務(wù)熱線更好解民憂

　　近日，山東省膠州市市民王先生一直“打轉(zhuǎn)”的工單終于有了進展。此前，他通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映“車胎被破損減速帶釘子扎破，4個月都沒得到賠償”問題，因責任部門不明確，工單被3個部門回退4次。該市紀委監(jiān)委隨后介入督辦，推動理順相關(guān)部門職責分工，明確減速帶鋪設(shè)項目監(jiān)管單位，督促協(xié)調(diào)處理，盡快回應(yīng)群眾訴求。

　　經(jīng)查，該市某街道1名干部未經(jīng)核實情況就以不屬于本街道監(jiān)管為由盲目回退工單，被認定為工作不擔當不作為，受到相應(yīng)處理。目前，王先生已收到項目施工方的賠償。

　　膠州市紀委監(jiān)委開展“清風(fēng)廉線”作風(fēng)建設(shè)行動，派專人對接12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室，對推諉扯皮、作風(fēng)懈怠等問題依規(guī)依紀依法處理。行動開展以來，批評教育和處理38人，其中黨紀政務(wù)處分8人，推動解決疑難復(fù)雜投訴事項74個。

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線一頭連著黨和政府，一頭連著群眾。紀檢監(jiān)察機關(guān)主動對接相關(guān)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)碰撞發(fā)現(xiàn)問題線索，嚴查久拖未辦事項背后的不擔當不作為問題，切實發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，督促解決民生訴求。

　　一些長期未解決、反復(fù)投訴的問題，以及辦理結(jié)果群眾滿意度極低的工單，背后可能隱藏著違紀違法問題線索。紀檢監(jiān)察機關(guān)以此為突破口，深挖細查加強監(jiān)督。

　　今年以來，江蘇省南京市雨花臺區(qū)紀委監(jiān)委通過調(diào)取12345政務(wù)服務(wù)熱線回訪不滿意的相關(guān)工單，重點分析研判同一問題重復(fù)投訴3次以上的情況，倒查履職不力問題。該區(qū)紀委監(jiān)委由黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭，將問題工單分別反饋至派駐紀檢監(jiān)察組、街道（園區(qū)）紀工委跟蹤督辦，截至目前，已制發(fā)督辦單39期。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，反饋‘不滿意’的工單許多是因為解決得不夠徹底，需要各級各部門協(xié)同聯(lián)動，從根子上去解決。”重慶市忠縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責同志表示，該縣紀委監(jiān)委健全制度機制，督促相關(guān)單位明確整改時限，推動工作落實落細，并再次對反映人進行滿意度回訪。

　　針對高頻共性訴求事項，強化主動監(jiān)督。海南省文昌市紀委監(jiān)委建立了與市政務(wù)服務(wù)中心的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)席會議，市政務(wù)服務(wù)中心在派單、督辦等環(huán)節(jié)與市紀委監(jiān)委及時溝通。對于查證屬實的亂作為、不作為問題，嚴肅追究相關(guān)人員的責任。

　　在處理熱線工單反映的該市某小區(qū)不動產(chǎn)登記難問題時，該市紀委監(jiān)委發(fā)現(xiàn)相關(guān)職能部門存在推諉扯皮、消極怠工的情況，查實后對涉及的3名責任人進行問責處理。在此基礎(chǔ)上，市紀委監(jiān)委督促相關(guān)部門舉一反三，按照“證辦分離、證繳分離”的原則，明確辦理房屋不動產(chǎn)權(quán)證書所缺要件替代方案。截至今年6月，已推動解決268個項目小區(qū)不動產(chǎn)登記難問題，1萬余戶群眾拿到了房屋不動產(chǎn)權(quán)證書。

　　“某社區(qū)黨支部書記蔣某某接受了多家物業(yè)公司的宴請，利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私……”日前，江蘇省儀征市紀委監(jiān)委智慧監(jiān)察分析平臺收到了一條來自12345熱線智能分析系統(tǒng)的實時預(yù)警信息。經(jīng)查，蔣某某在其轄區(qū)業(yè)主委員會籌備和成立期間，違規(guī)接受物業(yè)經(jīng)理宴請和請托，受到黨內(nèi)警告處分。

　　儀征市紀委監(jiān)委以數(shù)字化建設(shè)為契機，會同相關(guān)部門共同開發(fā)12345熱線智能分析系統(tǒng)。通過對接多部門數(shù)據(jù)資源，建立智能分析模型，設(shè)置“違規(guī)吃喝”“吃拿卡要”“推諉扯皮”等12類問題篩查規(guī)則，對工單進行自動歸類、風(fēng)險評級，并實時推送至智慧監(jiān)察分析平臺。截至目前，該系統(tǒng)已篩查問題工單60余件，移交問題線索8條，立案查處4起，推動解決民生問題45個。（記者 沈東方）