擦亮為民服務窗口

　　“我在廈門交的社保，卻不能在廈門辦退休，這到底是為什么呢？”春節后上班第一天，福建省廈門市海滄區政務服務中心的綜合窗口前來了一位怒氣沖沖的女士莊阿姨。她告訴窗口工作人員自己輾轉多地來到廈門工作，今年即將退休，卻不能在廈門辦理退休，對此非常不滿意。

　　“社會保險業務不僅是表冊上的一串數字，更是關乎群眾切身利益的大事。”帶著這份同理心，海滄區社保中心養老失業科科長林慧娟把莊阿姨請到了自己的辦公室，并仔細查看她申請辦理退休的材料。原來莊阿姨在廈門的社保賬戶為臨時賬戶，按照相關政策規定，社保臨時賬戶參保者是無法在參保地領取養老金的，參保者需要回到戶籍所在地領取養老金。林慧娟耐心細致地為莊阿姨做了解釋說明，又幫她聯系了其戶籍所在地的社保、醫保、檔案管理等部門，為她詳細了解戶籍地辦理退休所需的材料和手續。“即使不是在海滄區辦理退休，您在辦理退休手續的過程中如果遇到問題也可以來找我，在政策允許范圍內的，我能幫的一定幫。”林慧娟的熱心幫助讓莊阿姨很是感動，先前的不滿一掃而空。

　　“作為窗口工作人員，我們與群眾距離最近，要清楚知道群眾想了解什么，還擔心什么，在期盼什么。”從事社保工作二十多年，林慧娟始終謹記為民服務的初心，用心、用情、用法詮釋了一個基層黨員干部的守望與擔當。2022年8月，林慧娟被評為全國“人民滿意的公務員”。

　　其實，林慧娟與社保工作的緣分早在父輩就結下了。她的父親是一名部隊轉業干部,也是一名社保工作者，轉業時正值廈門市社會養老保險改革伊始，任務多工作重，社保數據還未實現信息化，只能依賴人工進行比對和核算。在林慧娟的記憶中，父親每天晚上都會在臺燈下整理厚厚的社保材料，仔細核對參保單位和參保人員的繳費數據。“這是父老鄉親的生活費、‘錢袋子’，不能有一星半點的馬虎。”父親嚴謹的工作作風讓林慧娟逐漸理解了社保工作者的使命和責任。

　　大學畢業后，林慧娟也成為一名社保工作者，在服務窗口一干就是二十多年。“沒有什么能比群眾順利辦完事情后的那一聲‘謝謝’，更讓我幸福了。”她辦理相關業務4萬余件，服務群眾5萬余人，收獲了無數群眾的感謝，也遇到過不少群眾的不理解和不耐煩。可面對群眾“急難愁盼”，窗口工作人員又怎能置身事外？為了不讓辦事群眾跑冤枉路、辦事難，林慧娟不斷提升自己的服務能力。 

　　針對辦事群眾反映的問題，她認真學習相關政策法規，一一尋找解決辦法，并不斷更新相關“政策問答庫”，力爭為大家提供更準確、更高效的辦事指導。隨著社會保障全覆蓋的基本實現，參保人數激增導致社保窗口業務量與日俱增，群眾有時會排長隊等待辦理業務，這也成了提升社保窗口服務質量的“梗阻層”。為了有效解決這個問題，林慧娟想出了“一窗雙號”的辦法，在遇到復雜件時，窗口接件后轉后臺人員協辦，并同時呼叫下一個號，提高了業務辦理效率，大大縮短了群眾在服務大廳的等候時間。

　　有一次，一位老人急匆匆來到社保窗口，焦急地說:“我早年下崗后輾轉多地打工，在辦理退休手續時才發現個人檔案在工廠搬遷過程中遺失，之前二十幾年的工齡無法確認，這可怎么辦？”

　　林慧娟一邊安慰老人，一邊提請廈門市社保中心檔案室協助查找工廠原始材料上的老人信息。同時，積極對接市檔案館，發函請求協查。幾經周折，她終于找到了佐證老人參加工作的原始檔案材料，找回了二十幾年的工齡，老人的退休金每月多了近2000元。老人激動得連連道謝。

　　由于年代久遠、原始材料缺失、確認工齡不易等原因，廈門的農場職工社保繳交工作一直是社保工作中的“老大難”問題。為保障職工的切身利益，2020年5月，林慧娟一頭扎進廈門第一農場、海滄農場，面對堆積如山的材料，她耐心翻閱泛黃的資料，梳理整理數據。考慮到農場許多職工年齡大、有病在身行動不便，林慧娟和同事就在農場設服務專場，僅用8天時間，為2個農場948名職工全部完成面簽。緊接著，她加班加點進行檔案審查、賬目復核。經過三個月的連續作戰，林慧娟和同事圓滿完成了農場948名職工繳交和707名職工待遇核算工作。

　　農場職工滿懷感激地送來了“盡職盡責見擔當、細心真心辦實事”的錦旗，林慧娟不好意思地說：“政務服務中心的每一扇窗口都代表著政府形象，我們就是為群眾服務的，再苦再累也要為群眾服務好。”（本報通訊員 鄭冬梅）