張掖在寬度溫度速度深度上用力 讓群眾最多訪一次

　　今年以來，張掖市紀委監委立足職責定位，以解決群眾合理訴求為重點，著力實施“讓群眾最多訪一次”工程，持續在信訪渠道、信訪接待、信件處理、統計分析上下功夫，提升信訪舉報辦理質效和群眾滿意度。1至8月，受理業務范圍內的信訪舉報數量同比下降36.87%。

　　信訪渠道增“寬度”。市紀委監委在完善“信、訪、網、電”四位一體信訪舉報渠道基礎上，利用發放宣傳資料、走村入戶、集鎮廣場“擺攤”等傳統宣傳方式，和官方微信公眾號、抖音號等新媒體平臺，線上線下廣泛開展紀檢監察信訪舉報業務宣傳，引導群眾依法逐級反映合理訴求，積極營造信訪有序、舉報有料的良好氛圍。同時，加強信訪舉報電話日常管理，修訂完善機關干部輪流接待群眾來訪工作制度，堅持每月安排1名干部接訪，廣泛獲取問題線索，確保問題線索不失管、不失控、不流失，確保紀檢監察信訪舉報業務范圍內信訪件應收盡收 。今年以來，共收到信訪舉報件1156件，來訪163批次，網上舉報358件，12388電話受理2556件次。

　　信訪接待增“溫度”。市紀委監委持續做好實名信訪舉報“三告知”，即受理告知、辦理告知、結果告知，讓舉報人在舉報件辦理的每個重要節點，都能收到進展反饋，減少群眾疑慮和重復信訪。對于業務外的信訪舉報件，重點把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里反映”說明白，強化人文關懷、心理疏導和政策解釋，爭取群眾理解、信任和支持，讓群眾少跑路。同時，本著“推動不代替、到位不越位”工作原則，建立為民辦實事辦好事跟蹤協調機制，督促協調相關單位解決群眾反映問題，提升群眾滿意度。1至8月，共接待來訪群眾163批次185人。

　　信件處理增“速度”。市紀委監委制作紀檢監察信訪舉報辦理流程圖，健全完善對檢舉控告件向上報送、內部移送、向下轉送工作機制，全程管控信訪舉報受理、登記、流轉、處置、反饋等環節，全流程壓實責任，限時跟蹤督辦，提升辦理效能。1至8月，對涉及群眾身邊腐敗問題的33件信訪舉報件跟蹤督辦，對2018年以來的76件典型重復舉報件由領導包抓領辦，做到“一件重復舉報、一名領導、一個班子、一個方案、一抓到底”，確保問題不解決不撒手、矛盾不化解不收兵。同時，根據信訪件分流后的辦理情況，建立督辦臺賬，定期通過電話、現場督辦、印發提示單等形式提醒指導，提高信訪件按期辦結率。截至目前，共發放提示單109份，電話督導200多次。

　　統計分析增“深度”。市紀委監委強化成果運用，充分發揮信訪舉報政治生態風向標作用，采取“定期綜合分析+不定期專項分析”模式，分析信訪舉報情況。通過對受理信訪舉報的各類數據、問題種類、人員類別、屬實情況等橫向、縱向對比分析，形成統計分析專項報告，使“死數據”變成“活情況”。發揮信訪舉報綜合分析下情上達、上情下達的信息交互優勢，建立信訪舉報綜合分析向市委報告機制和月簡報季分析年總結工作機制，更好服務領導決策。截至目前，共形成常規分析報告7篇、綜合分析2篇、專項分析報告2篇。（供稿 張掖市紀委監委信訪室 編輯 毛玉煜）