暢通信訪解民憂

　　“以前這種問題我不知道去哪個信訪窗口問，現在只要去一個窗口就行，太方便了。”近日，江西省永修縣三溪橋鎮村民趙某收到信訪辦理結果反饋后感慨說。

　　開設綜合信訪舉報窗口，是今年永修縣紀委監委信訪舉報工作的創新做法。“過去，鄉鎮信訪接待窗口分散，群眾反映問題常屬于紀檢監察機關檢舉控告受理范圍內外交織的問題。”縣紀委監委相關負責人介紹，當地將鄉鎮紀委信訪窗口與便民服務中心綜合信訪窗口有機融合，每個窗口實行AB崗坐班制，其中包括一名鄉鎮紀檢監察干部。“收到問題反映后，接訪人員填寫信訪問題處置表，按照紀檢監察業務范圍內、外分類，迅速分流處置，既方便了群眾也提高了效率”。

　　紀檢監察信訪舉報工作是中國特色的政治監督工作，是送上門來的群眾工作，是黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要基礎性工作。今年以來，各級紀檢監察機關結合“我為群眾辦實事”實踐活動，拓寬信訪舉報渠道，提高辦信效率，把群眾“急難愁盼”問題化解在早、化解在小、化解在基層。

　　既要加快網絡一鍵舉報的民生速度，也要保障老年人等群體來訪便利的民生溫度。福建省廈門市思明區紀委監委在群眾來訪接待室開設特殊群體“快速通道”，為老年人等特殊群體代辦代查“健康碼”，配備老花鏡、放大鏡、常用藥品等便民物品，針對本地老年舉報人不會說普通話的情況，還安排熟悉閩南語的紀檢監察干部接訪。

　　對信訪舉報交辦件的督辦審核，是紀委監委的一項重要工作。各級紀檢監察機關對相關問題線索抓早抓小、快查快結，向群眾及時反饋問題線索的受理、辦理情況，做到“件件有著落，事事有回音”，通過規范信訪工作秩序，提高群眾滿意度。

　　“為防止群眾久訪無果，我們實施主動告知機制，讓信訪人在信訪件辦理的重要節點都能收到進展反饋。”河南省靈寶市紀委監委探索實行信訪件受理后告知、問題線索核查前約見、辦理核查中聯系溝通、案件辦結后回訪機制，讓信訪群眾及時掌握辦信進度。浙江省開化縣建立實名舉報階段性反饋機制，構建“受理5日內反饋+核查2周反饋1次+立案、處理5日內反饋+終結7日內反饋”的反饋模式，今年以來已辦結實名信訪舉報31件次，開展階段性反饋89次。

　　信訪舉報工作不只包括接訪辦信，還要做實做細信訪舉報分析研判工作。近日，江蘇省常熟市紀委監委短期內收到多起涉及“網格監管員”的信訪舉報件。通過梳理匯總，信訪部門發現去年以來共有17件相關舉報件。對此，該市紀委監委將社會治理“網格監管員”專項治理列入本年度重點工作，嚴肅查處不作為、亂作為現象，同時建立健全社會治理“網格監管員”監管體制機制，做深做細該領域專項警示教育，推動全市“網格監管員”精準履職。（本報記者 沈東方）