止紛爭解心結話平安——清水公安探索矛盾糾紛化解“三步法”

　　原標題：止紛爭解心結話平安

　　——清水公安探索矛盾糾紛化解“三步法”

　　新甘肅·甘肅法治報記者齊洪德

　　今年以來，清水縣公安局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深化落實“警調對接”工作機制，主動作為、服務基層，積極為群眾排憂解難，成功探索出矛盾糾紛化解“三步法”，實現止紛爭、解心結、話平安。

　　小微糾紛遠程調解

　　近日，清水縣公安局城關派出所接到群眾電話報警，稱其與承租方因房屋租賃費用產生糾紛，而出租方不在本地，多次電話溝通承租方仍未達成一致，遂請求派出所協助解決。鑒于無法當面調處，民警立即聯系村組干部和承租方到場，在征得雙方當事人同意后，由派出所民警主持、村組干部見證，通過微信視頻遠程連線的方式，成功調解了這起矛盾糾紛，并在線生成調解協議，讓雙方實現隔空“握手言和”，既方便群眾又溫暖人心。

　　今年以來，清水縣公安局積極探索矛盾糾紛化解新路徑，針對雙方當事人身處異地的小微糾紛，創新推出“1+1+2”遠程調解新模式，即派出所主持、村組干部見證、雙方當事人網談。在調解過程中，悉心開展說理工作，幫助當事人理清法律關系，引導其正確履行義務，讓糾紛當事人切實感受到“遠程調解”帶來的便利。

　　復雜矛盾進門調解

　　9月16日，清水縣公安局松樹派出所在走訪中獲悉，該鎮友愛村有一對夫妻多年感情不和，經常爭吵甚至相互毆打，成為村里的一件煩心事。民警隨即會同村組干部、司法所、綜治中心、“和事佬”等開展進門調解，深入了解當事人的心理癥結，靈活運用有效的化解方案。經過連續三次進門勸解，夫妻倆最終打開心結、含淚擁抱、和好如初。

　　今年以來，清水縣公安局堅持“預防+排查+化解”的工作思路，持續加大對矛盾易發、多發的重點區域以及鄰里、婚姻等重點領域的排查力度。對于主體多元、成因復雜、調處困難的矛盾糾紛，建立“警社協同”“警調聯動”的進門調解機制，按照“一人一策”“一事一專班”的原則，有針對性地開展多輪調解和跟蹤回訪，確保矛盾糾紛在基層得到解決、在一線得以化解。

　　訴訟糾紛聯動調解

　　10月8日，清水縣永清鎮居民馮某因房屋質量問題與物業產生糾紛，屬地派出所未能有效化解，馮某向清水縣公安局提出復議申請。清水縣公安局法制部門迅速聯系當事人馮某，了解具體情況后對其復議申請予以受理。隨后，帶領城關派出所民警會同綜治中心、法庭、律所啟動聯動調解，現場約談小區物業公司，促使其主動賠償損失。最終，雙方達成和解，當事人主動撤回申請，取得了源頭化解的良好效果。

　　清水縣公安局針對訴訟類糾紛案件，堅持標本兼治，采取“個案研判+精準施策+實質化解”的模式。建立受理評估機制，主動與申請人、當事人溝通，對案件事實進行深度分析；建立聯動化解機制，理清糾紛責任源頭，會同有關職能部門在開庭前把事講清、把法講透、把責捋順，合理有效解決群眾訴訟需求，爭取形成共識、快審快結，實現“案結事了”。