隴西：有個“辦不成事”反映窗口

　　原標題：隴西：有個“辦不成事”反映窗口

　　新甘肅·甘肅法制報通訊員韓海平

　　“這個‘辦不成事’反映窗口還真能辦成事！”前來辦事的群眾王先生由衷贊嘆。

　　今年4月，隴西縣政務服務中心整合優化窗口資源，在政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，更加暢通了群眾反映問題的渠道，解決了不少“急難愁盼”問題，進一步提高了便民服務質效。

　　據介紹，“辦不成事”反映窗口，專門針對企業和群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的事項；多次來大廳未能解決的其他問題；反映辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類“疑難雜癥”，通過采取組建工作專班、專題協商研判、部門協同聯動、公開受理渠道等方式，對反映的問題“對癥下藥”，及時協調相關部門限期解決落實。

　　與此同時，隴西縣政務服務中心建立“受理—辦理—回復—回訪”工作流程機制、“辦不成事”問題臺賬、“辦不成事”整改長效機制，對反映的“辦不成事”問題百分之百進行事后回訪，并將此項工作納入政務服務季度考核內容，從制度和督考層面解決困擾企業群眾的辦事難、辦事慢、來回跑等頑疾，確保企業群眾提出的訴求件件有回音，事事有落實，最大限度讓“辦不成的事”辦得成。

　　“辦不成事”反映窗口的設立，以“辦成事”為準則，及時解決企業和群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業和群眾在辦理審批服務事項過程中有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空，切實提升企業群眾獲得感和滿意度，營造良好的營商環境，助力經濟社會高質量發展。

　　截至目前，“辦不成事”反映窗口共接待辦事企業群眾反映問題7人次，主要集中在業務咨詢、幫助填寫相關資料和幫助老年人充值公交卡等事項，所有反映事項全部在第一時間得到解決、滿意答復。