鉆戒更換起糾紛 消協(xié)調(diào)解保權益

　　原標題：慶陽消費維權典型案例：鉆戒更換起糾紛 消協(xié)調(diào)解保權益 

　　【案例簡介】

　　2021年1月30日，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局南大街市場監(jiān)管所接到省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心派發(fā)的投訴，消費者投訴稱其購買的價值17075元的鉆戒二次更換時，商家稱要在原票價格的基礎上打7.5折后，補差價選購其他飾品，消費者認為這種行為不合理。

　　【處理過程及結果】

　　南大街市場監(jiān)管所接到投訴后，認為鉆戒屬于貴金屬，為保障消費者合法權益，減少其損失，該所消協(xié)工作人員對此次投訴認真開展了調(diào)查取證。在與消費者及商家進行多次溝通調(diào)解后，商家將消費者原來購買的鉆戒返廠，消費者自愿補差價更換了2個鉆石吊墜及1枚鉆戒。消費者對此結果表示滿意。

　　【案例評析】

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：……（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　預售卡消費遭拒絕

　　依法調(diào)解保權益

　　【案例簡介】

　　2021年2月23日，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局南大街市場監(jiān)管所接到省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心派發(fā)的投訴，消費者投訴稱在西峰城區(qū)某茶樓辦理了2000元的預售卡，近日消費時商家以老板變更為由拒絕其使用，投訴人要求繼續(xù)使用預售卡。

　　【處理過程及結果】

　　南大街市場監(jiān)管所接到投訴后，迅速組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查核實，經(jīng)過了解，該茶樓負責人稱投訴方當時持卡消費時，收銀人員是新員工，并且收銀系統(tǒng)進行了升級，未查找到投訴方的信息。茶樓經(jīng)過整改，已經(jīng)重新核實消費者信息，投訴方可持卡繼續(xù)消費。

　　【案例評析】

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定： 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　拔罐燙傷維權難

　　依法調(diào)解獲補償

　　【案例簡介】

　　2021年1月8日，消費者在某處接受按摩服務，商家在給消費者拔火罐時手法不當，導致消費者后背上被燙出了水泡，消費者要求商家賠償直接損失，并賠禮道歉，商家不同意。隨后，消費者撥打了12315消費者投訴熱線。

　　【處理過程及結果】

　　西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局安定路監(jiān)管所接到投訴后，立即組織執(zhí)法人員對情況進行了核實，工作人員打電話將雙方當事人通知到安定路市場監(jiān)管所進行現(xiàn)場調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，經(jīng)營者同意為消費者補償損失費1500元，并賠禮道歉。

　　【案例評析】

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。據(jù)此，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定，若“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠損失的要求，故意拖延或者無理由拒絕的”，構成侵害消費者選擇權違法行為。

　　（文字整理：本報記者路世玲、徐雅荷）