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      蘭州市消協(xié)通報2021年消費維權典型案例

      22-03-10 09:45 來源:中國甘肅網(wǎng)-蘭州晚報 編輯:程健

        原標題:市消協(xié)通報2021年消費維權典型案例

        中國甘肅網(wǎng)3月9日訊 據(jù)蘭州晚報報道 3月8日,蘭州市消費者協(xié)會通報了2021年消費維權典型案例,這些案例涉及孩童游玩安全、套餐服務、家政服務等多個消費領域。通過這些案例,蘭州市消費者協(xié)會提醒商家服務中要不斷加強管理,樹立誠實、守信理念,提升服務質量和能力。同時也提醒廣大消費者從中有所借鑒,消費時貨比三家,簽訂合同約定要慎之又慎,仔細閱讀看清條款,保留相關憑證,避免上當受騙。

        孩童游玩受傷訴商家

        2021年3月7日,消費者李女士帶孩子(三歲半)去北環(huán)路某購物商城一游樂場所游玩,當天晚上睡覺時孩子告知耳朵疼,經(jīng)查看是一小納米顆粒進入耳道,無法取出。3月8日去甘肅省人民醫(yī)院治療,告知需要手術方可取出。消費者聯(lián)系商家協(xié)商費用問題無果后,投訴市消協(xié)要求解決。

        接到投訴后,市消協(xié)經(jīng)走訪調查了解,消費者反映情況基本屬實,經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調,講解法律法規(guī),最終商家賠償消費者住院費用2800元、誤工費、營養(yǎng)費及后期孩子身體全身檢查費用2500元,共計5300元。

        享受免費美容掉陷阱

        2021年4月20日,消費者吳女士投訴,某養(yǎng)顏養(yǎng)生坊以發(fā)放免費體驗卡為由,誘導消費者進店體驗面部護理服務,且強制在臉上使用化妝品后要求繳納150元。消費者認為商家存在欺騙消費者行為,投訴至城關區(qū)消協(xié),要求商家全額退款。

        接到投訴后,城關區(qū)消協(xié)展開走訪調查。經(jīng)查,該店確實存在以免費卡誘導消費者進店消費的行為。城關區(qū)消協(xié)對商家進行了批評教育并下發(fā)了責令整改書,商家同意全額退還消費者150元。

        取消套餐服務惹爭議

        2021年3月19日,市消協(xié)接到消費者反映,2020年7月聯(lián)通公司客服人員打電話告知其有套餐服務大禮包,消費者當即認同。但經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn),自己使用的是老年機,套餐服務根本用不上,經(jīng)與售后聯(lián)系,協(xié)調未果。

        市消協(xié)接到投訴后,即刻進行核實。經(jīng)了解,售后人員打電話告知該項業(yè)務時有錄音為證,不存在有誘導消費者的行為。經(jīng)與商家聯(lián)系、協(xié)調后,考慮到消費者身體狀況和使用手機情況,最終同意更改至原來套餐。

        中止家政服務引糾紛

        2020年12月30日,消費者袁先生與一家政公司簽訂雇傭保姆合同,繳納半年服務費2450元,商定保姆工資3500元,次日上崗。至2021年1月5日,因經(jīng)濟原因與保姆發(fā)生一些不愉快,之后保姆再未上崗。家政公司告知調整換人,但至1月13日新人也沒有上崗。袁先生與家政公司協(xié)商停止服務,要求退還服務費并賠償損失,但一直無果。

        接到投訴后,市消協(xié)立即聯(lián)系家政公司進行了解、查證。經(jīng)多方了解,消費者反映情況有些片面。經(jīng)消協(xié)工作人員多次協(xié)調,最終消費者結清保姆6天工資,家政公司退還消費者中介服務費800元。

        通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

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